Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Chez BELRAMO, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons une procédure simple de retour et d’échange.

Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

* être neuf, non porté et non utilisé ;
* être retourné dans son emballage d’origine ;
* être accompagné de tous ses accessoires (étui, chiffon, notices, etc.) ;
* ne présenter aucune rayure, casse ou trace d’usure.

BELRAMO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

* les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
* les cartes cadeaux ;
* tout produit présentant des signes d’utilisation ou ayant été endommagé après sa livraison.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou une autre couleur, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si celui-ci n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément aux conditions ci-dessus.

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre banque, l’apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, BELRAMO prendra en charge les frais liés au retour et procédera à un remplacement ou à un remboursement.

Produit défectueux ou endommagé

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client en indiquant :

* votre numéro de commande ;
* votre nom complet ;
* le motif du retour ou de l’échange.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez contacter notre service client.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous offrir la meilleure expérience possible